更換裝置或進行一些帳號的動作時，可能會發生玩家無法存取其遊戲帳號的情況。如果每一位玩家都連接Facebook，則他們都可輕鬆自行處理此程序來復原其帳號。

請切記本程序僅適用於iOS和Android裝置。要復原你的帳號，你可前往「選項>設定>連結帳號>連接Facebook」（步驟1）。將會出現一個新的彈出式視窗，其中應含有「確認」和「不同帳號」按鈕。如果顯示的帳號已經是你連結原始遊戲的Facebook帳號，則你可直接前往並選取「確認」（步驟2）。

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然而，若你使用了不同的Facebook帳號來連接遊戲和儲存進度，則你可點擊「不同帳號」來更改Facebook帳號，而系統將會讓你選擇。

如果你無法使用Facebook復原你的帳號，你也許需要從我們的客戶服務代表取得支援。為加快此程序，我們備有自動化的方式來幫助辨認請求支援復原帳號的使用者。我們將需要玩家提供特定資訊才能找到並復原帳號。我們可能需要一份顯示遊戲內購買或啟用免費試玩的商店收據，如此將幫助我們確立帳號的使用者資格。你的資訊只會用於幫助我們找到帳號並將其復原，而不會用於任何其他用途。

請在聯繫我們的代表之前預先提供所有資訊。自動化訊息看起來將如下所示：

對於未進行任何購買（但已啟用免費試玩）的玩家，必要的螢幕截圖將如下所示（例如Android為「倖存者俱樂部會員試用」或iOS為下載交易收據）。

感謝你的合作，希望能看到你回來本遊戲！