Общий обзор чат-бота поддержки
- При первом обращении вы увидите окно чата со списком наиболее часто возникающих проблем, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки. При выборе одного из вариантов списка вы ускорите процесс рассмотрения вашего вопроса и получения информации о его решении, а также это даст вам возможность решить вопрос самостоятельно, если решение было найдено ранее. Также вы можете выбрать пункт «Другое» для доступа ко всем категориям общения с чат-БОТОМ. («Другое» > «Что-то еще»)
- Далее последует ряд вопросов для сбора информации, необходимой для направления вашего обращения в нужный отдел службы поддержки:
- Необязательно: укажите адрес электронной почты (на случай, если понадобится повторно рассмотреть ваше обращение и связаться с вами)
- Обязательно: на какой платформе у вас возникла проблема или вопрос (Andriod, iOS, ПК и т. д.)
- Если в первом меню вы выбрали «Другое» > «Что-то еще», вы также увидите третий обязательный вопрос, где вы сможете выбрать одну из следующих категорий общения с чат-БОТОМ для поиска оптимального решения
Категории общения с чат-БОТОМ
- Вопросы, касающиеся игрового процесса
Эта категория поможет найти ответ среди часто задаваемых вопросов. Если мы не сможем решить ваш вопрос, ваш отзыв поможет нам улучшить игру в будущих обновлениях.
- Сообщить о технических проблемах или ошибках
В этой категории вы сможете ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов по известным проблемам. Так вам не придется ждать ответа, если проблема уже известна нашим специалистам или была решена ими. Если в списке не оказалось вашей проблемы, наши специалисты могут связаться с вами через вашу учетную запись, чтобы выявить причину возникновения проблемы.
- Проблемы с покупками или запросы на возврат средств
Это категория для всех проблем, связанных с ошибками при покупке внутриигровых товаров, невозможностью получить их или запросами на возврат средств.
- Недостающие награды или предметы
Какого бы аспекта ни коснулась эта проблема (события, ежедневные цели, БП и т. д.), это лучший вариант для решения вопросов, касающихся недостающих наград или предметов, кроме покупок в магазине
- Проблемы с учетной записью
Эта категория предназначена для помощи с восстановлением доступа к учетной записи, переносом с одного устройства на другое, переносом между серверами, а также с другими проблемами, связанными с учетной записью
- Условия предоставления услуг и политика конфиденциальности
Это категория с вопросами, относящимися к нашим условиям предоставления услуг или политике конфиденциальности. К ним относятся: сообщения о домогательствах, сообщения о мошенничестве, блокировка/временная заморозка учетных записей, сообщения об угрозах членовредительства, а также вопросы конфиденциальности данных
- Отзывы / Что-то еще
Тут два варианта: «Оставить отзыв» или «Мне нужна помощь с чем-то еще». При выборе «Мне нужна помощь с чем-то еще» вы будете перенаправлены обратно в меню общих категорий
Дополнительная информация и советы
- Лучший способ связаться с нами — через внутриигровое меню «Помощь»
- В случае, если вы свяжетесь с нами в этом и этом веб-чатах, мы попросим вас указать свой идентификатор игрока, чтобы начать работу над решением вашего вопроса (возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию в ходе рассмотрения вашего обращения)
- Мы запрашиваем информацию в окне чат-БОТА лишь для скорейшего решения вашего вопроса.
- Просим проявлять терпение, если службе поддержки приходится одновременно обрабатывать большое количество обращений
- Некоторые категории обращений так и не доходят до представителей службы поддержки, но ничего страшного!
- В таких случаях перед закрытием обращения мы обязательно собираем всю необходимую информацию о вашей проблеме. После этого специалисты проверяют все обращения и при необходимости выполняют все необходимое для решения вопроса.
- При первом обращении вы увидите окно чата со списком наиболее часто возникающих проблем, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки. При выборе одного из вариантов списка вы ускорите процесс рассмотрения вашего вопроса и получения информации о его решении, а также это даст вам возможность решить вопрос самостоятельно, если решение было найдено ранее. Также вы можете выбрать пункт «Другое» для доступа ко всем категориям общения с чат-БОТОМ. («Другое» > «Что-то еще»)
- Далее последует ряд вопросов для сбора информации, необходимой для направления вашего обращения в нужный отдел службы поддержки:
- Необязательно: укажите адрес электронной почты (на случай, если понадобится повторно рассмотреть ваше обращение и связаться с вами)
- Обязательно: на какой платформе у вас возникла проблема или вопрос (Andriod, iOS, ПК и т. д.)
- Если в первом меню вы выбрали «Другое» > «Что-то еще», вы также увидите третий обязательный вопрос, где вы сможете выбрать одну из следующих категорий общения с чат-БОТОМ для поиска оптимального решения
Категории общения с чат-БОТОМ
- Вопросы, касающиеся игрового процесса
Эта категория поможет найти ответ среди часто задаваемых вопросов. Если мы не сможем решить ваш вопрос, ваш отзыв поможет нам улучшить игру в будущих обновлениях.
- Сообщить о технических проблемах или ошибках
В этой категории вы сможете ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов по известным проблемам. Так вам не придется ждать ответа, если проблема уже известна нашим специалистам или была решена ими. Если в списке не оказалось вашей проблемы, наши специалисты могут связаться с вами через вашу учетную запись, чтобы выявить причину возникновения проблемы.
- Проблемы с покупками или запросы на возврат средств
Это категория для всех проблем, связанных с ошибками при покупке внутриигровых товаров, невозможностью получить их или запросами на возврат средств.
- Недостающие награды или предметы
Какого бы аспекта ни коснулась эта проблема (события, ежедневные цели, БП и т. д.), это лучший вариант для решения вопросов, касающихся недостающих наград или предметов, кроме покупок в магазине
- Проблемы с учетной записью
Эта категория предназначена для помощи с восстановлением доступа к учетной записи, переносом с одного устройства на другое, переносом между серверами, а также с другими проблемами, связанными с учетной записью
- Условия предоставления услуг и политика конфиденциальности
Это категория с вопросами, относящимися к нашим условиям предоставления услуг или политике конфиденциальности. К ним относятся: сообщения о домогательствах, сообщения о мошенничестве, блокировка/временная заморозка учетных записей, сообщения об угрозах членовредительства, а также вопросы конфиденциальности данных
- Отзывы / Что-то еще
Тут два варианта: «Оставить отзыв» или «Мне нужна помощь с чем-то еще». При выборе «Мне нужна помощь с чем-то еще» вы будете перенаправлены обратно в меню общих категорий
Дополнительная информация и советы
- Лучший способ связаться с нами — через внутриигровое меню «Помощь»
- В случае, если вы свяжетесь с нами в этом и этом веб-чатах, мы попросим вас указать свой идентификатор игрока, чтобы начать работу над решением вашего вопроса (возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию в ходе рассмотрения вашего обращения)
- Мы запрашиваем информацию в окне чат-БОТА лишь для скорейшего решения вашего вопроса.
- Просим проявлять терпение, если службе поддержки приходится одновременно обрабатывать большое количество обращений
- Некоторые категории обращений так и не доходят до представителей службы поддержки, но ничего страшного!
- В таких случаях перед закрытием обращения мы обязательно собираем всю необходимую информацию о вашей проблеме. После этого специалисты проверяют все обращения и при необходимости выполняют все необходимое для решения вопроса.
Если ответа на ваш вопрос нет в списке выше, проверьте раздел «Известные ошибки».