Passo a passo do bot geral
  • O primeiro conjunto de opções que você verá ao abrir um diálogo será uma breve lista dos motivos mais selecionados da nossa equipe de suporte (que são baseados em dados acumulados). Essas categorias foram feitas para acelerar o fluxo do suporte e nos ajudar a obter as informações necessárias, além de auxiliar você o mais rápido possível caso você mesmo possa resolver o problema. Também há a opção “Outro”, que permitirá que você veja todas as categorias do BOT. (Outro > Outra coisa)
  • A próxima etapa é uma série de perguntas para coletar informações que precisamos para encaminhar o seu pedido à equipe de suporte certa.
    • Opcional: e-mail (caso nós precisemos reabrir o pedido para contatar você);
    • Obrigatório: a plataforma em que você está tendo problemas ou tem dúvidas sobre (Android, iOS, PC, etc.);
  • No evento em que você selecionou Outro > Outra coisa, no primeiro menu, também verá uma terceira pergunta, caso tenha escolhido uma das seguintes categorias do BOT.

Categorias do BOT
  • Perguntas sobre jogabilidade; Esta categoria ajudará você a responder as perguntas usando nosso sistema de perguntas e respostas (FAQ). Caso não tenhamos conseguido responder essas perguntas, vamos registrar suas opiniões e sugestões sobre como podemos melhorar o conteúdo em atualizações futuras.
  • Relatar problemas conhecidos ou bugs: Esta categoria irá exibir uma confirmação para você conferir o nosso FAQ de problemas conhecidos. Isso evitará que você espere por uma resposta caso o problema já tenha sido reconhecido/solucionado por nossa equipe. Para os problemas não listados, a nossa equipe talvez entre em contato com você para obter mais informações da sua conta e ajudar a identificar o motivo do que está ocorrendo.
  • Problemas com a compra ou pedidos de reembolso: Para qualquer problema relacionado à compra, recebimento de itens de compras ou pedidos de reembolso.
  • Faltaram recompensas ou itens: Independentemente de qual seja a origem (eventos, metas diárias, PB, etc.), esta é a melhor opção para usar por itens ou recompensas que não tenham sido recebidas no jogo (com exceção das relacionadas às compras).
  • Problemas na conta: Esta categoria serve para ajudar em casos de conta perdida, transferência de conta de um dispositivo para outro, transferência entre servidores e outras situações comuns relacionadas às contas.
  • Termos de Serviço e Privacidade: Esta categoria é para tratar de assuntos relativos a nossos termos de serviço ou política de privacidade, incluindo: denúncia de assédio e trapaças, contas suspensas/banidas, ameaças de autoflagelo e informações sobre a privacidade de dados
  • Feedback / Outra coisa: Duas opções disponíveis: "Eu quero enviar um feedback" ou "Preciso de ajuda com outra coisa". A opção "Preciso de ajuda com outra coisa" irá redirecionar você de volta para as categorias Gerais.

Informações e dicas adicionais
  • A melhor maneira de nos contatar é através da opção de Ajuda no jogo.
  • Caso fale conosco por meio de nossos bate-papos virtuais localizados. aqui e aqui, solicitamos que envie sua ID de jogador para iniciarmos uma análise da situação (e talvez para oferecer mais informações durante o processo).
  • As informações que solicitarmos através do BOT nos permitirá reduzir o seu tempo de espera.
  • Em períodos de muitos envios de pedidos de suporte, sua paciência será muito bem-vinda.
  • Alguns pedidos não se enquadram em uma categoria, e não há problema nisso!
    • Nesses casos, nos asseguramos de reunir todas as informações necessárias da sua situação antes de finalizar a conversa. Quando isso é feito, a equipe revisa todos os pedidos, e tomamos alguma medida caso seja necessário.
 
Se a resposta ao seu problema não estiver na lista acima, verifique a seção Problemas conhecidos.