문의 봇 가이드
- 문의 시 처음으로 제공되는 대화 옵션들은 지금까지 플레이어들이 지원 팀에 문의한 이유 중 가장 많이 문의된 이유들을 선정해 간추린 목록입니다. 이 카테고리들은 문의 과정을 더욱 신속히 진행하기 위해, 그리고 겪고 있는 문제를 스스로 해결할 수 있는 경우 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 돕기 위해 생성되었습니다. 여기에, "기타" 옵션을 선택하시면 모든 봇 카테고리를 확인하실 수도 있습니다. (기타 > 다른 문의)
- 다음으로, 몇 가지 질문을 통해 올바른 지원 팀에게 해결을 맡기기 위한 정보를 수집할 것입니다:
- 선택 사항: 이메일 (티켓을 다시 오픈해야 할 경우를 대비한 연락 수단)
- 필수 사항: 문제가 발생하고 있거나 문의 사항이 있는 플랫폼 유형 (andriod, ios, pc 등)
- 첫 메뉴에서 기타 > 다른 문의를 선택하셨을 경우, 저희는 필수 사항에 해당하는 한 가지의 질문을 더 드리게 될 것입니다. 다음의 봇 카테고리 질문 중 한 가지를 선택해 주시면 최선을 다하여 도와드리겠습니다.
봇 카테고리
- 게임플레이 질문
이 카테고리에 해당할 경우, 저희의 FAQ 시스템을 통해 궁금하신 사항을 도와드리게 될 것입니다. 만약 FAQ를 답변드릴 수 없는 사항일 경우, 차후 업데이트에서 해당 컨텐츠를 개선하기 위해 피드백을 수집할 것입니다.
- 기술적 문제 또는 버그 신고
이 카테고리에 해당할 경우, 알려진 문제 FAQ를 먼저 살펴보실 것을 권유드릴 것입니다. 만약 해당 문제가 이미 보고되었거나, 팀이 해결하는 과정에 있을 경우 답변을 받기 위해 기다려야 하는 번거로움을 줄일 수 있게 될 것입니다. 만약 보고되지 않은 문제일 경우, 문제의 근원을 찾기 위해 지원 팀에서 연락하여 플레이어의 계정과 관련된 정보를 요청하게 될 수도 있습니다
- 구매 관련 문제 또는 환불 요청
구매 불가능 문제, 구매했으나 아이템을 받지 못한 문제, 또는 환불을 요청하실 경우에 해당되는 카테고리입니다.
- 사라진 보상 또는 아이템
어떤 경로든 간에 [이벤트, 일일 목표, 배틀 패스 등 (*구매 제외)], 아이템 또는 보상이 수령되지 않은 경우 이 카테고리로 문의하시는 것이 가장 좋은 방법입니다
- 계정 문제
찾을 수 없는 계정, 다른 기기로 계정 이동, 서버 간 이동 및 계정 관련 일반적인 문제 등은 이 카테고리를 통해 문의해 주십시오
- 서비스 약관 & 개인 정보 보호 정책
서비스 약관이나 개인 정보 보호 정책과 관련된 문제를 처리하고자 하실 경우 이 카테고리에 문의해 주십시오. 이에 해당하는 문제로는 괴롭힘/희롱 신고, 부정 행위 신고, 차단/정지된 계정, 협박 신고 및 데이터 보안 정보 등이 있습니다
피드백/다른 문의
여기엔 두 가지의 선택지가 있습니다: "피드백을 제출하고 싶습니다" 또는 "다른 사항을 문의하고 싶습니다" 입니다. "다른 사항을 문의하고 싶습니다"를 선택하실 경우 일반 카테고리로 돌아가게 될 것입니다
추가 정보 & 팁
- 저희에게 문의하실 수 있는 최적의 방법은 게임 내 도움 옵션을 통해서 입니다
- 이곳과 이곳에 위치한 웹 채팅을 통해 문의하셨을 경우, 조사를 위해 저희 팀에서 플레이어 ID를 요청하게 될 것입니다 (조사하는 동안 추가 정보를 요청할 수도 있습니다)
- 봇을 통해 요청하는 정보들은 플레이어 여러분의 대기 시간을 최소화해 드리기 위함입니다
- 많은 티켓을 처리해야 하는 경우, 답변드리기 까지 오랜 시간이 걸리더라고 양해해 주시기 바랍니다
- 일부 티켓 카테고리들은 지원 팀과의 직접적 소통이 필요하지 않을 테지만, 그래도 걱정하지 마십시오!
- 이 상황의 경우, 대화를 종료하기 전에 필요한 정보를 모두 얻으시도록 도와 드릴 것입니다. 그 후, 지원 팀이 모든 티켓을 한 번 더 확인할 것이며, 필요에 따라 조치를 취할 것입니다.
- 문의 시 처음으로 제공되는 대화 옵션들은 지금까지 플레이어들이 지원 팀에 문의한 이유 중 가장 많이 문의된 이유들을 선정해 간추린 목록입니다. 이 카테고리들은 문의 과정을 더욱 신속히 진행하기 위해, 그리고 겪고 있는 문제를 스스로 해결할 수 있는 경우 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 돕기 위해 생성되었습니다. 여기에, "기타" 옵션을 선택하시면 모든 봇 카테고리를 확인하실 수도 있습니다. (기타 > 다른 문의)
- 다음으로, 몇 가지 질문을 통해 올바른 지원 팀에게 해결을 맡기기 위한 정보를 수집할 것입니다:
- 선택 사항: 이메일 (티켓을 다시 오픈해야 할 경우를 대비한 연락 수단)
- 필수 사항: 문제가 발생하고 있거나 문의 사항이 있는 플랫폼 유형 (andriod, ios, pc 등)
- 첫 메뉴에서 기타 > 다른 문의를 선택하셨을 경우, 저희는 필수 사항에 해당하는 한 가지의 질문을 더 드리게 될 것입니다. 다음의 봇 카테고리 질문 중 한 가지를 선택해 주시면 최선을 다하여 도와드리겠습니다.
봇 카테고리
- 게임플레이 질문
이 카테고리에 해당할 경우, 저희의 FAQ 시스템을 통해 궁금하신 사항을 도와드리게 될 것입니다. 만약 FAQ를 답변드릴 수 없는 사항일 경우, 차후 업데이트에서 해당 컨텐츠를 개선하기 위해 피드백을 수집할 것입니다.
- 기술적 문제 또는 버그 신고
이 카테고리에 해당할 경우, 알려진 문제 FAQ를 먼저 살펴보실 것을 권유드릴 것입니다. 만약 해당 문제가 이미 보고되었거나, 팀이 해결하는 과정에 있을 경우 답변을 받기 위해 기다려야 하는 번거로움을 줄일 수 있게 될 것입니다. 만약 보고되지 않은 문제일 경우, 문제의 근원을 찾기 위해 지원 팀에서 연락하여 플레이어의 계정과 관련된 정보를 요청하게 될 수도 있습니다
- 구매 관련 문제 또는 환불 요청
구매 불가능 문제, 구매했으나 아이템을 받지 못한 문제, 또는 환불을 요청하실 경우에 해당되는 카테고리입니다.
- 사라진 보상 또는 아이템
어떤 경로든 간에 [이벤트, 일일 목표, 배틀 패스 등 (*구매 제외)], 아이템 또는 보상이 수령되지 않은 경우 이 카테고리로 문의하시는 것이 가장 좋은 방법입니다
- 계정 문제
찾을 수 없는 계정, 다른 기기로 계정 이동, 서버 간 이동 및 계정 관련 일반적인 문제 등은 이 카테고리를 통해 문의해 주십시오
- 서비스 약관 & 개인 정보 보호 정책
서비스 약관이나 개인 정보 보호 정책과 관련된 문제를 처리하고자 하실 경우 이 카테고리에 문의해 주십시오. 이에 해당하는 문제로는 괴롭힘/희롱 신고, 부정 행위 신고, 차단/정지된 계정, 협박 신고 및 데이터 보안 정보 등이 있습니다
피드백/다른 문의
여기엔 두 가지의 선택지가 있습니다: "피드백을 제출하고 싶습니다" 또는 "다른 사항을 문의하고 싶습니다" 입니다. "다른 사항을 문의하고 싶습니다"를 선택하실 경우 일반 카테고리로 돌아가게 될 것입니다
추가 정보 & 팁
- 저희에게 문의하실 수 있는 최적의 방법은 게임 내 도움 옵션을 통해서 입니다
- 이곳과 이곳에 위치한 웹 채팅을 통해 문의하셨을 경우, 조사를 위해 저희 팀에서 플레이어 ID를 요청하게 될 것입니다 (조사하는 동안 추가 정보를 요청할 수도 있습니다)
- 봇을 통해 요청하는 정보들은 플레이어 여러분의 대기 시간을 최소화해 드리기 위함입니다
- 많은 티켓을 처리해야 하는 경우, 답변드리기 까지 오랜 시간이 걸리더라고 양해해 주시기 바랍니다
- 일부 티켓 카테고리들은 지원 팀과의 직접적 소통이 필요하지 않을 테지만, 그래도 걱정하지 마십시오!
- 이 상황의 경우, 대화를 종료하기 전에 필요한 정보를 모두 얻으시도록 도와 드릴 것입니다. 그 후, 지원 팀이 모든 티켓을 한 번 더 확인할 것이며, 필요에 따라 조치를 취할 것입니다.
상기 목록에 겪고 계신 문제에 대한 해답이 없을 경우, 알려진 문제 섹션을 확인해 주십시오.