一般的なボットの流れ
- 会話を始めた時に表示される最初のオプションはサポートチームにプレイヤーが連絡した際にこれまでで、最も多く選択された理由の一覧です。このカテゴリはサポートの流れを早め、必要な情報を獲得するのに役立つとともに、セルフサポートの支援も迅速にすることを目的としています。また、すべてのボットカテゴリを表示できる「その他」オプションもあります。（その他 > 他）
- 次のステップは適切なサポートチームにチケットを送信するために必要な情報を収集するための質問です：
- オプション：メール（チケットを再開し、お客様に連絡する必要がある場合）
- 必須の情報：問題が発生しているプラットフォーム、または質問があるプラットフォーム（Android、iOS、パソコン等）
- その他 > 他を最初のメニューで選択すると、3つ目の質問が表示され、お客様へのお手伝いがより効果的にものになるよう、以下のボットカテゴリーから1つお選びいただきます

ボットカテゴリー
- ゲームプレイの質問
このカテゴリーではよくある質問を使い、お客様の質問にお答えします。質問にお答えできない場合は、今後のアップデートでコンテンツを改善するためにフィードバックを収集します。- 技術的な問題やバグを報告
このカテゴリでは報告されているよくある質問をご覧いただくことを促します。問題がチームによって認識/処理されている場合、応答を待つ手間を省くことができます。非公開の問題については、アカウントから詳細をご連絡いただき、根本的な原因を特定することができます
- 購入に関する問題または払い戻しリクエスト
購入できない、購入した商品が届かない、払い戻しを申請するなどの問題が発生した場合。- 報酬やアイテムが見当たらない
どこから獲得したものでも（イベント、デイリーゴール、バトルパス等）、購入以外のゲーム内のアイテムや報酬が見当たらないときの最適のオプションです
- アカウントの問題
このカテゴリではアカウントの紛失、デバイスから別のデバイスへのアカウントの移動、サーバー間の移動、そのほかのアカウント関連の問題に関する問題のお手伝いをします
- 利用規約とプライバシーポリシー
このカテゴリでは利用規約やプライバシーポリシー：いやがらせの報告、不正行為の報告、アカウントの停止/一時的に停止、自傷行為の報告、データのプライバシー情報など利用規約やプライバシーポリシーに関連する内容を取り扱います
- ご意見/そのほか
2つのオプションから「フィードバックを返信したい」または「そのほかでヘルプが必要」をお選びください。「そのほかでヘルプが必要」を選ぶと、一般カテゴリに戻ります

追加の情報とヒント
- ご連絡の最適な方法はゲーム内ヘルプオプションです
- こことここにあるウェブチャットを通してお問い合わせいただいた場合は、調査を開始するためにプレイヤーIDを送信していただくようお願いいたします（また、調査中に詳細情報をご提供いただく場合もあります）
- ボットを通して提供をお願いした情報は、お客様の待ち時間を最低限に抑えます
- チケットが多く、混雑している場合はお待ちいただくことがございますのでご了承ください
- 一部のチケットカテゴリは担当者に届かない場合がありますが、心配ありません！- そのような場合、会話を終了する前に、必ず必要な情報をすべて集めてください。終了後、チームが全てのチケットを確認し、必要に応じて対処いたします。

 

上記に問題の回答が記載されていない場合は、「報告されている問題」セクションを確認してください。