Procedura dettagliata con un Bot generico

• Il primo insieme di opzioni che compaiono quando apri una conversazione fornisce un breve elenco delle ragioni più comuni per cui viene contattato il team di assistenza in base allo storico. Queste categorie servono a indirizzare il percorso di assistenza e aiutarci a raccogliere le informazioni necessarie, in modo da poterti aiutare nella maniera più rapida possibile nel caso la soluzione sia già disponibile. È presente anche l'opzione ""Altro"" che ti permetterà di visualizzare tutte le categorie di Bot. (Altro > Altro)
• Il passaggio successivo consiste in un insieme di domande per raccogliere le informazioni necessarie a indirizzare la tua segnalazione al team di assistenza pertinente:
  • Opzionali: e-mail (nel caso dovessimo riaprire una segnalazione e contattarti)
  • Obbligatorie: su quale piattaforma stai riscontrando i problemi o hai domande in merito (Android, iOS, PC, ...)
• Nel caso selezionassi Altro > Altro nel primo menu, vedrai anche una terza domanda obbligatoria, in cui dovrai scegliere una delle seguenti categorie di Bot che può aiutarti al meglio

Categorie di Bot

• Domande sul gameplay: Questa categoria ti aiuterà a rispondere a delle domande usando le FAQ; se non possiamo rispondere a queste domande, ascolteremo il tuo feedback riguardo alla maniera di migliorare i contenuti negli aggiornamenti futuri.
• Segnalazione di problemi tecnici e bug: Questa categoria ti chiederà di consultare le nostre FAQ dei problemi noti, in modo da evitarti di dover attendere una risposta nel caso il problema fosse già stato affrontato dal nostro team. Nel caso di problemi assenti dall'elenco, un nostro team potrebbe contattarti per richiedere maggiori informazioni sul tuo account per aiutarci a identificarne le cause
• Problemi con gli acquisti e richieste di rimborso: Per tutti i problemi riguardanti acquisti riusciti, la mancata ricezione degli acquisti, o una richiesta di rimborso
• Mancate ricompense e oggetti: Indipendentemente dall'origine (eventi, obiettivi giornalieri, pass di battaglia, ...), questa è l'opzione migliore da scegliere in caso di oggetti o ricompense mancanti non relazionati agli acquisti
• Problemi con l'account: Questa categoria fornisce aiuto in caso di perdita dell'account, trasferimento di account da un dispositivo all'altro, trasferimento tra server e altre casistiche comuni riguardanti l'account
• Condizioni d'uso e Informativa sulla privacy: Questa categoria fornisce aiuto su argomenti relativi alle condizioni d'uso o all'informativa sulla privacy, tra cui: segnalazione di molestie, segnalazione di azioni illecite, account bannati/sospesi, segnalazione di minacce rivolte a sé stessi e informazioni sulla privacy dei dati
  • Feedback e altro
• Due opzioni tra cui scegliere: ""Voglio inviare un feedback"" oppure ""Mi serve aiuto con altro""; la seconda opzione ti rimanderà alla categoria generica

Consigli e informazioni aggiuntive

• Il modo migliore per contattarci è attraverso l'opzione Aiuto nel gioco
• Nel caso ci contattassi attraverso le chat web che si trovano qui e qui, ti chiederemo di inviare il tuo ID giocatore per iniziare un'indagine (e forse di fornirci altre informazioni durante l'indagine stessa)
• Le informazioni che chiediamo attraverso il Bot ci permetteranno di minimizzare successivamente il tuo tempo di attesa
• In periodi con un grosso volume di segnalazioni, apprezziamo particolarmente la tua pazienza
• Alcune categorie di segnalazione non raggiungono mai un campione significativo, e va bene così!
  • In tali casi, ci assicuriamo di raccogliere tutte le informazioni necessarie che potete fornire prima di interrompere la conversazione; poi, il team esamina tutte le segnalazioni e prende i provvedimenti del caso.

 

Se non trovi elencata qui sopra la risposta al tuo problema, controlla la sezione sui Problemi noti.