Il peut arriver dans certains cas que des publicités s'affichent dans « Dice With Ellen». Ces circonstances déterminent la façon dont le problème est traité :

1. Une publicité ne se ferme pas - Si vous ne parvenez pas à fermer une publicité une fois qu'elle est terminée, il faut nous en avertir ! Appuyez sur le bouton de discussion dans le coin supérieur droit de l'écran et donnez-nous les informations suivantes :

- Prenez une capture d'écran de la publicité (si vous le pouvez). C'est de loin le plus pratique pour nous, car cela permet à nos équipes de repérer la publicité en question très rapidement.
- S'il ne vous est pas possible de prendre une capture d'écran, faites-nous un descriptif de la publicité.
- À quelle fréquence la publicité s'affiche-t-elle ?
- Où habitez-vous? Il arrive parfois que les publicités s'affichent en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, aussi cette information peut beaucoup nous aider. Nous n'avons pas besoin de connaître votre adresse exacte, juste le pays - ou l'état/la province pour les États-Unis et le Canada.

2. Crash/Blocage - Si une publicité provoque un blocage ou un crash, n'hésitez pas à nous contacter. Nous surveillons activement nos publicités en cas de crash (ou problèmes associés) et il y a des chances que nous soyons déjà en train de traiter le souci auquel vous faites face.