« La transaction a été refusée. Utilisez une autre carte ou contactez votre banque. »
Si vous voyez ce message d'erreur en essayant d'effectuer une transaction, cela peut venir d'une des raisons ci-dessous :

  • Les informations de la carte de crédit/débit n'ont pas été entrées correctement
  • La carte n'est plus valable
  • Le solde du compte lié à la carte est insuffisant
  • La carte n'est pas compatible avec 3D Secure (*)
(*) 3D Secure est un protocole de sécurité qui vous demande de vérifier votre identité via un mot de passe à usage unique ou une application de gestion bancaire en ligne une fois vos informations de carte bancaire entrées. Vérifiez avec l'organisme émetteur de votre carte ou votre banque si votre moyen de paiement est compatible avec 3D Secure. Sinon, vous pouvez essayer de régler avec Paypal.

Est-il possible d'effectuer des achats sans carte bancaire ?
Les moyens de paiement disponibles au moment de régler dépendent de votre région. À titre d'exemple, ceux listés ci-dessous peuvent être utilisés sans carte bancaire :

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay

PayPal vous permet de payer via virement bancaire ou en utilisant votre solde PayPal. Vous trouverez plus d'informations au centre d'aide de PayPal.

Mon compte a été débité du montant d'un achat, mais il y a un problème. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours là pour vous aider.

Tout d'abord, trouvez votre reçu dans la boîte de réception associée au Scopely ID utilisé pour effectuer l'achat.
Ensuite, touchez le bouton Nous contacter, dans cet article par exemple, et préparez-vous à présenter le reçu lorsque vous y serez invité.

Je n'ai pas reçu ce que j'ai acheté !
Assurez-vous d'être connecté à Star Trek Fleet Command avec le Scopely ID que vous avez utilisé pour effectuer l'achat à la boutique STFC.
Les commandes sont généralement livrées instantanément, mais le processus peut parfois prendre du temps. Un retard ne signifie pas que l'achat n'est pas en train d'être traité.

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté, contactez-nous !