D'habitude, les packs achetés arrivent dans l'heure qui suit la fin de la transaction. Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté, contactez-nous !
Il est essentiel de joindre une capture d'écran montrant le reçu de votre commande, avec l'identifiant de la transaction bien visible. Voici à quoi ressemble ce dernier : GPA.1111-1111-1111-11111. Il est situé en bas du document.
Concernant les achats annulés
Si votre commande a été annulée, votre compte ne sera pas débité.
Toutefois, il se peut que Google Play « réserve » temporairement sur votre compte une somme équivalente au montant de l'achat. Ces sommes « réservées » sont automatiquement supprimées peu de temps après leur apparition.
Le plus souvent, les achats sont annulés parce que l'adresse de facturation et/ou le nom enregistré sur le porte-monnaie Google ne correspondent pas aux informations associées à la carte de crédit utilisée.
Pour régler le problème, contactez votre banque afin de confirmer vos informations. Ensuite, connectez-vous à votre compte Google Play et accédez à vos moyens de paiement pour vérifier si les informations correspondent à celles de votre carte de crédit.
Il est essentiel de joindre une capture d'écran montrant le reçu de votre commande, avec l'identifiant de la transaction bien visible. Voici à quoi ressemble ce dernier : GPA.1111-1111-1111-11111. Il est situé en bas du document.
Concernant les achats annulés
Si votre commande a été annulée, votre compte ne sera pas débité.
Toutefois, il se peut que Google Play « réserve » temporairement sur votre compte une somme équivalente au montant de l'achat. Ces sommes « réservées » sont automatiquement supprimées peu de temps après leur apparition.
Le plus souvent, les achats sont annulés parce que l'adresse de facturation et/ou le nom enregistré sur le porte-monnaie Google ne correspondent pas aux informations associées à la carte de crédit utilisée.
Pour régler le problème, contactez votre banque afin de confirmer vos informations. Ensuite, connectez-vous à votre compte Google Play et accédez à vos moyens de paiement pour vérifier si les informations correspondent à celles de votre carte de crédit.