Guide général du bot

• Le premier groupe d'options que vous voyez en ouvrant une conversation est une brève liste des raisons principales pour lesquelles les joueurs contactent notre assistance, établie d'après les données que nous avons accumulées. Ces catégories ont pour but d'accélérer le traitement des demandes, de nous aider à obtenir les informations dont nous avons besoin et de vous fournir une solution le plus vite possible, si celle-ci est déjà disponible. Vous trouverez également une option Autre, qui vous permettra de voir toutes les catégories du BOT (Autre > Autre chose).
• L'étape suivante est un ensemble de questions destinées à nous fournir les informations qui nous permettront d'envoyer votre ticket à l'équipe adéquate :
  •  Optionnel : e-mail (au cas où nous aurions besoin de rouvrir un ticket et de vous contacter).
  •  Requis : la plateforme sur laquelle le problème se produit ou à propos de laquelle vous avez des questions (Android, iOS, PC, etc.).
  •  Si vous avez sélectionné Autre > Autre chose dans le premier menu, vous verrez également une troisième question requise, qui vous demandera de choisir une des catégories suivantes du BOT pour que nous vous aidions au mieux.

Catégories du BOT

• Questions liées au gameplay: Cette catégorie vous aidera à trouver des réponses à l'aide de notre système de FAQ. Si nous ne parvenons pas à répondre à vos questions, nous prendrons note de vos commentaires sur la manière dont le contenu pourrait être amélioré pour de futures mises à jour.
• Signaler des problèmes techniques ou des bugs: Cette catégorie vous invitera à consulter notre FAQ sur les problèmes connus. Cela vous évitera de devoir attendre une réponse si le problème a déjà été identifié/traité par l'assistance. En cas de problème non listé, il se peut que notre équipe vous contacte afin d'obtenir plus d'informations sur votre compte, dans le but d'identifier l'origine du problème en question.
• Problèmes relatifs aux achats ou demandes de remboursement: Pour les problèmes d'achats impossibles à effectuer, d'objets achetés mais non reçus ou pour les demandes de remboursement.
• Récompenses ou objets manquants: Quel que soit l'endroit où le problème est survenu (événements, objectifs quotidiens, pass de combat, etc.), il s'agit de la meilleure option en cas d'objet/récompense manquant dans le jeu, en dehors des achats.
• Problèmes relatifs au compte: Cette catégorie couvre les problèmes de compte perdu, les transferts de compte d'un appareil à un autre, les changements de serveur et d'autres situations courantes liées aux comptes.
• Conditions d'utilisation et politique de confidentialité: Cette catégorie couvre les sujets liés à nos conditions d'utilisation et à notre politique de confidentialité, tels que : les signalements de harcèlement, de triche, d'automutilation ; les comptes bannis/suspendus ou encore les informations concernant la confidentialité des données.
• Commentaires / Autre chose: Vous permet de choisir entre deux options : « Je veux vous faire part d'un commentaire » et « J'ai besoin d'aide avec autre chose ». L'option J'ai besoin d'aide avec autre chose vous renvoie vers les catégories générales.

Informations supplémentaires et conseils

• L'option d'aide dans le jeu est la manière la plus optimale de nous contacter.
• Si vous nous contactez via les chats web situés ici ou bien là, nous vous demanderons de nous fournir votre ID de joueur afin de pouvoir lancer une enquête (nous vous demanderons peut-être d'autres informations au cours de celle-ci).
• Les informations demandées via le BOT nous permettront de minimiser votre temps d'attente par la suite.
• Nous comptons sur votre patience lors des périodes où nous recevons un grand nombre de tickets.
• Certaines catégories de ticket n'arrivent jamais jusqu'à un représentant, et ce n'est pas un souci !
  • Dans ce genre de cas, nous nous assurons de rassembler toutes les informations nécessaires de notre côté avant de clore la conversation. Ceci fait, l'équipe passe en revue tous les tickets et agit lorsque c'est nécessaire.

 

Nous étudierons votre problème avec attention et ferons de notre mieux pour trouver une solution.