Aquí puedes encontrar una lista de problemas conocidos que están siendo investigados por nuestros desarrolladores.
Algunos problemas se resuelven rápidamente, pero otros pueden tardar más en solucionarse. Esta lista se actualizará constantemente, agregando y eliminando problemas a medida que se descubren y se resuelven.
Si encuentras un problema o error que no aparece aquí, por favor infórmanos a través del chat de soporte en la esquina inferior derecha.
Última actualización: 3 de septiembre de 2024
Problema | Descripción del problema |
Problema inesperado | Los jugadores han informado sobre un mensaje de error "Problema inesperado" que les impide enviar sus desafíos. Algunos jugadores también pueden enfrentar el mensaje "No hay suficientes monedas o diamantes para enviar". Solución temporal: Realice un cierre forzado y vuelva a abrir la aplicación. |
Problema de fallos visuales | Después de enviar un desafío, la decoración puede no ser visible y algunos elementos pueden faltar en tus diseños de perfil, votación y compartición. |
Decoración que falta después de enviar el desafío | Después de enviar un desafío, la decoración puede no ser visible y algunos elementos pueden faltar en tus diseños de perfil, votación y compartición. Solución temporal: Sigue estos pasos para recargar tu diseño:
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Decoración que se muestra como distorsión rosa | Varios jugadores han informado que ciertos elementos de decoración se muestran actualmente como distorsiones rosas. |
El juego no se escala después de ser girado | El juego no se escala después de ser girado. Solución temporal: Establezca la aplicación en 'Predeterminada de la aplicación'. Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones predeterminadas. Toca la aplicación que deseas configurar y luego selecciona como predeterminada. El equipo investigará esto mientras tanto. |
Problema con los logros | Cuando alcanzas una puntuación lo suficientemente alta como para completar un logro, este no se completa. |
No se pueden cambiar los elementos durante el diseño | Algunos elementos colocados no se pueden cambiar durante la fase de diseño. Solución temporal: Utiliza el icono del ojo en el HUD para volver a mostrar las burbujas y cambiar el elemento de esa manera. |
Elementos que no se muestran después de enviar el diseño | Algunos elementos no se muestran después de enviar el diseño. Solución temporal: Sigue estos pasos para recargar tu diseño:
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No se puede iniciar sesión | Los jugadores han informado que encuentran un mensaje de "Ocurrió un error. Por favor, inténtalo de nuevo." al intentar iniciar sesión con Facebook, lo que les impide vincular su cuenta de Facebook para guardar su progreso en el juego o recuperar sus datos de juego. Solución temporal: Cierra sesión en la aplicación de Facebook. Abre el juego y toca "Iniciar sesión con Facebook". Esto obligará a los jugadores a iniciar sesión en Facebook, vinculándolo finalmente a su progreso en Garden Joy. |