Enviar capturas de pantalla puede ayudar a nuestro equipo de apoyo a comprender mejor y resolver el problema. Esto es lo que se puede hacer en función de tu dispositivo:
📱 En iOS (iPhone/iPad )
Realiza una captura de pantalla:
- Pulsa el botón lateral y sube el volumen al mismo tiempo .
- La captura aparecerá en la aplicación de fotos . un
- Abre la versión de juego de puzles .
- Ve a tu perfil (la parte superior izquierda) .
- Toca el equipo de ajustes (superior derecha) .
- Selecciona Ayuda/atención al cliente .
- Toca Contactar .
- Escribe el mensaje y toca el icono de imagen para añadir la captura de pantalla desde tu biblioteca de fotos . un
- Más dispositivos Android: presiona el poder y el volumen abajo al mismo tiempo .
- La captura se guardará en la aplicación Galería o fotos . un
- Abre la versión de juego de puzles .
- Ve a tu perfil (la parte superior izquierda) .
- Toca el equipo de ajustes (superior derecha) .
- Selecciona Ayuda/atención al cliente .
- Toca Contactar .
- Escribe el mensaje y toca el icono de imagen para añadir una captura de pantalla . un
Enviar a atención al cliente:
📱 En Android
Realiza una captura de pantalla:
Enviar a atención al cliente:
Consejo: Haz que la captura de pantalla muestre claramente el problema que estás experimentando (por ejemplo, mensaje de error, objeto perdido, etc.) .