Normalmente, los paquetes adquiridos llegan unas horas después de haber realizado una compra, pero si no has recibido lo que compraste, ¡ponte en contacto con nosotros!
Es esencial incluir una captura de pantalla del recibo de tu compra en el que aparezca el ID de la transacción. El ID de la transacción tiene un aspecto semejante a este: GPA.1111-1111-1111-11111 y se encuentra en la parte inferior del documento.
En caso de compras canceladas
Si un encargo se cancela, no se te cobrará nada.
Sin embargo, es posible que Google Play lleve a cabo una "reserva" temporal en tu tarjeta de crédito equivalente a la cuantía de la compra. Estas "reservas" se cancelan automáticamente al cabo de un tiempo.
Las cancelaciones de compras tienen lugar si tu dirección de facturación y/o el nombre registrado en tu cartera de Google no es el mismo que el que aparece en tu tarjeta de crédito.
Para solucionar esto, contacta con tu banco para confirmar los detalles, inicia sesión en Google Pay y entra en "Métodos de pago" para verificar que no haya incoherencias en los datos.
Es esencial incluir una captura de pantalla del recibo de tu compra en el que aparezca el ID de la transacción. El ID de la transacción tiene un aspecto semejante a este: GPA.1111-1111-1111-11111 y se encuentra en la parte inferior del documento.
En caso de compras canceladas
Si un encargo se cancela, no se te cobrará nada.
Sin embargo, es posible que Google Play lleve a cabo una "reserva" temporal en tu tarjeta de crédito equivalente a la cuantía de la compra. Estas "reservas" se cancelan automáticamente al cabo de un tiempo.
Las cancelaciones de compras tienen lugar si tu dirección de facturación y/o el nombre registrado en tu cartera de Google no es el mismo que el que aparece en tu tarjeta de crédito.
Para solucionar esto, contacta con tu banco para confirmar los detalles, inicia sesión en Google Pay y entra en "Métodos de pago" para verificar que no haya incoherencias en los datos.