Aunque la mayor parte de las compras se entregan instantáneamente, en algunos casos Google o Apple pueden tardar hasta 24 horas en procesar tu pago.

Si has realizado una compra y no has recibido los objetos adquiridos, contacta con el equipo de asistencia y envíanos una captura de pantalla del recibo de tu compra, donde deberán aparecer la ID de la transacción, la fecha y el nombre del paquete adquirido. Puedes encontrar los recibos de esta manera:

Apple:
https://support.apple.com/es-es/HT204088

Google:
https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=es
 
Xsolla:


Cuando recibamos tu menaje, revisaremos tu problema y te ofreceremos más ayuda.