Wenn Sie einen Artikel im Spiel gekauft haben, diesen aber nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte und wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen können:
Google Play Store:
Besuchen Sie Google Pay.
Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
Klicken Sie auf "Aktivität".
Wählen Sie den Kauf aus, mit dem Sie Probleme haben, und Ihr Beleg wird angezeigt.
Apple App Store:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
Tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf "Medien & Käufe", dann auf "Konto anzeigen".
Tippen Sie auf "Kaufhistorie" und suchen Sie die Transaktion, bei der Sie Hilfe benötigen.
Tippen Sie darauf, um den Beleg anzuzeigen und Ihren Kaufnachweis zu speichern.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Details Ihres Kaufs auf dem Screenshot sichtbar sind, den Sie mit uns teilen, einschließlich der Transaktions-ID (GPA-Nummer bei Google oder Bestell-ID bei Apple), dem Namen des gekauften Artikels und dem Datum der Transaktion.