"Die Transaktion wurde abgelehnt. Bitte verwende eine andere Karte oder kontaktiere deine Bank"
Wenn dieser Fehler beim Versuch, eine Transaktion abzuschließen, auftritt, kann er durch einen der folgenden Gründe verursacht worden sein:

• Kredit-/Debitkartendaten wurden falsch eingegeben
• Die Karte ist nicht mehr gültig
• Auf der Karte ist nicht genügend Guthaben vorhanden 
• Die Karte unterstützt kein 3D Secure(*)

(*) 3D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, bei dem du dich nach Eingabe deiner Kartendaten z. B. mit einem Einmalpasswort oder einer Mobile-Banking-App verifizieren musst. Erkundige dich bei deinem Kartenherausgeber oder deiner Bank, ob 3D Security unterstützt wird. Alternativ kannst du versuchen, mit PayPal zu bezahlen.

Kann ich ohne Kreditkarte Käufe tätigen?
Die Zahlungsmethoden, die dir beim Check-out zur Verfügung stehen, unterscheiden sich je nach Region. Als Beispiel können die folgenden Zahlungsmethoden ohne Kreditkarte verwendet werden:

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay

Bei PayPal kannst du per Banküberweisung oder mit deinem PayPal-Guthaben bezahlen. Weitere Informationen findest du im PayPal-Hilfs-Center.

Der Kauf wurde mir in Rechniung gestellt, aber etwas stimmt nicht. Was soll ich tun?
Keine Sorge, wir sind immer für dich da.

Suche zunächst deinen Beleg in der E-Mail, mit der du den Kauf abgeschlossen hast (SCID).
Tippe dann beispielsweise in diesem Hilfeartikel auf den Button "Kontakt" und bereite dich darauf vor, den Beleg vorzulegen, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Ich habe meinen Kauf nicht erhalten!
Stelle sicher, dass du bei Star Trek Fleet Command mit der gleichen Scopely-ID angemeldet bist, mit der du den Kauf im STFC-Shop getätigt hast.
Bestellungen werden in der Regel sofort geliefert, aber manchmal kann es auch länger dauern. Wenn solche Verzögerungen auftreten, wird der Kauf noch bearbeitet.

Falls du nicht erhalten, was du gekauft hast, wende dich bitte an uns!