Allgemeine Vorgehensweise zum Bot-Flow

• Die ersten Optionen, die du siehst, wenn du ein Gespräch startest, bieten eine kurze Liste der am häufigsten ausgewählten Gründe, warum unser Support-Team auf der Grundlage historischer Daten kontaktiert wird. Diese Kategorien sollen dazu dienen, den Support-Flow zu starten und die Informationen zu erhalten, die wir benötigen, und dir so schnell wie möglich zu helfen, sollte der Self-Service verfügbar sein. Es gibt auch die Option "Sonstiges", mit der man sich alle Bot-Kategorien anzeigen lassen kann. (Sonstiges > Etwas anderes)
• Im nächsten Schritt kommen eine Reihe von Fragen, um Informationen zu sammeln, die wir benötigen, um dein Ticket an das richtige Support-Team weiterzuleiten:
  • Optional: E-Mail (falls wir ein Ticket erneut öffnen und dich kontaktieren müssen)
  • Erforderlich: Auf welcher Plattform du Probleme hast oder Fragen dazu hast (Android, IOS, PC, etc)
• Für den Fall, dass du im ersten Menü Sonstiges > Etwas anderes ausgewählt hast, siehst du auch eine dritte erforderliche Frage, nach der du aus einer der folgenden Bot-Kategorien auswählen kannst, von wegen wie wir dir am besten helfen können

BOT-Kategorien

• Gameplay-Fragen: Diese Kategorie hilft dir, Fragen mit unserem FAQ-System zu beantworten. Wenn wir diese Fragen nicht beantworten können, werden wir dein Feedback darüber einholen, wie wir den Inhalt in zukünftigen Updates verbessern können.
• Technische Probleme oder Fehler melden: In dieser Kategorie wirst du aufgefordert, dir unsere FAQ zu bekannten Problemen anzusehen. Dies erspart dir die Mühe, auf eine Antwort zu warten, bis das Problem vom Team bestätigt/bearbeitet worden ist. Bei nicht aufgelisteten Problemen kann unser Team dich kontaktieren, um weitere Informationen von deinem Konto zu erhalten, um die Grundursache zu identifizieren
• Kaufprobleme oder Rückerstattungsanfragen: Bei Problemen, denenzufolge du nicht kaufen kannst, du keine Items von deinem Kauf erhalten hast oder du eine Rückerstattung beantragst.
• Fehlende Belohnungen oder Items: Unabhängig von der Quelle (Events, Tagesziele, KP usw.) ist dies die beste Option, fehlende Items oder Belohnungen im Spiel jenseits von Käufen anzusprechen
• Kontoprobleme: Diese Kategorie dient zur Unterstützung bei verlorenen Konten, der Übertragung von Konten von einem Gerät auf ein anderes, der Übertragung zwischen Servern und anderen gängigen Kontenszenarien
• Nutzungsbedingungen & Datenschutz: Diese Kategorie steht für die Bearbeitung von Themen im Zusammenhang mit unseren Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien, einschließlich: Belästigung melden, Betrug melden, Gesperrte/suspendierte Konten, Androhungen von Gewalt melden und Datenschutzinformationen
• Feedback/ Sonstiges: Zwei Optionen zur Auswahl: "Ich möchte Feedback geben" oder "Ich brauche Hilfe bei etwas anderem". Die Option "Ich brauche Hilfe bei etwas anderem" führt dich zurück zu den Allgemeinen Kategorien

Zusätzliche Informationen & Tipps

• Die beste Möglichkeit, uns zu erreichen, ist die spielinterne Hilfe.
• Falls du dich über unsere Webchats hier und hier meldest, werden wir dich bitten, deine Spieler-ID anzugeben, um eine Untersuchung einzuleiten (und möglicherweise während der Untersuchung weitere Daten anzugeben).
• Die Informationen, die wir über den BOT anfordern, ermöglichen uns, deine Wartezeit später zu minimieren
• In Zeiten mit hohem Ticketvolumen wird deine Geduld sehr geschätzt
• Einige Ticketkategorien erreichen nie einen Ansprechpartner, und das ist auch in Ordnung!
  • In solchen Fällen stellen wir sicher, dass wir alle notwendigen Informationen von deiner Seite sammeln, bevor wir das Gespräch beschließen. Sobald dies geschehen ist, prüft das Team alle Tickets und wir ergreifen bei Bedarf die entprechenden Maßnahmen.

 

Wenn die Antwort auf dein Problem oben nicht aufgeführt ist, schau bitte den Abschnitt „Bekannte Probleme“ durch.